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实战运营 | 如何到位地组织开展养老项目的运营活动? 2022-05-09

引  

对于养老社区、养老机构(简称“养老项目”)来说,除了为入住长者提供周到贴心的生活照料,营养可口的餐食,以及专业及时的健康管理与照护服务以外,组织丰富多彩的活动,使得长者们的精神文化生活充实又有趣,也是非常必要的,是对品质退休养老生活更高层次的追求。


退休后心理上的落差感与生活上的空虚感已成为退休长者的困扰。养老项目中的活动可以为长者提供结识新朋友、新邻居的机会,形成新的社交圈,能够很好地促进长者完成退休后生活状态的过渡,更顺利地完成新的社会适应,也是满足长者精神需求的一种方式与途径。


对于养老项目而言,成功地举办活动,有策略地利用活动,也可以为养老项目带来竞争的优势。那么养老项目如何开展活动呢,接下来和睿将从活动目的、活动类型、活动策划三个方面对养老项目的运营活动展开阐述。


活   


活动是长者与现实生活之间重要的纽带,活动可以消除孤独感,是长者保持心理健康的重要途径。通过活动中的兴趣激发、享受和实践,为长者在养老项目中的生活赋予了更多的意义、目的和价值,从而更容易感受到幸福与满足。


丰富长者生

    以热情、关怀、尊重为宗旨,为长者提供多样化活动的选择

提升满意度

    在一定程度上满足长者心理和社会的需要,提升长者自我的获得感

实现“社区大家庭文化”

    提供互动与社交平台,消除隔离感,保持长者的社会参与度



活 动 类 

养老项目中活动的分类可按照参与人群、活动性质、活动的作用、活动的具体内容、活动的专业性以及活动的表现形式来进行分类。根据以上原则将活动划为节日活动、日常活动、老年大学、俱乐部以及营销活动五大板块。


节日活动

节日活动包含节庆和纪念日两个部分。


节庆即节日庆典活动,在养老项目中除全国性的春节、五一、国庆等重要节日外,还会将重阳节作为一年的重大节日举办。此外,根据目前在养老项目中的居住人群特点来看,高知高干群体较多,因此建党节、医师节、教师节等职业相关类节日也会根据居住群体的特性选择性举办。


下表为在养老项目中较常见及重视的节日安排(✬为项目中可举办规模较大活动的节日,下同)


在纪念日的选择中,主要选择一些长者生活息息相关的纪念日,开展一些感受度较高的活动。例如因岁月的增长,长者的感知器官不可避免地退化从而出现听力障碍,因此选择全国爱耳日当天邀请耳科专家坐诊,开展讲座普及相关知识,降低长者出现些许听力障碍时的害怕、担忧情绪,安抚长者的心绪,并且切实解决长者困扰的问题。



『日常活动

日常活动的分类较为细致,主要是辅助俱乐部及老年大学开展活动,所以内容上与老年大学、俱乐部及营销活动会有所重合,只是日常活动的规模较小,参与人数较少,消耗经费也相对较少。根据具体活动内容方向的不同,可分为学习、竞赛、观赏、展示、交心会、外出六个系列。在此只针对参与性、活跃性较高的类型进行说明。


竞赛活动主要是老年大学以及俱乐部活动的一个结果验收式活动,通过老年大学的课程学习与俱乐部的日常练习后,再组织竞赛活动,为长者提供展示的平台。竞赛活动的举办能很大程度上提升长者的自我认同感,并且进一步提升长者在后期老年大学与俱乐部活动中的活跃程度,能促使长者更主动地加入这些活动中来。



展示活动除了邀请外部嘉宾举办展览外,也可以举办社区内长者的个人作品展示。在社区内举办个人作品展对于长者来说是一种肯定,能够满足长者自我实现的需求。



外出活动在养老项目实际运营中的长者的参与度也较高,退休后长者的生活圈子、活动范围不可避免的缩减,社交方面的需求不能充分得到满足,所以当社区组织外出活动时,长者的活跃度与参与度都非常高。



『老年大学

老年大学主要是满足长者对于求知的需求。目前各地的老年大学都受到老年群体热烈的追捧,所以在项目中老年大学的开班也是入住长者们所期望的。课程开班前应先进行一次关于居住长者兴趣爱好的调查,根据长者的喜好选择相应课程,课程一般以季度、年度为周期。



『俱乐部

俱乐部多为长者自发组建的兴趣小组,主要是将老年大学的系列课程更加细分后的内容。由于其活动多为自发,故在俱乐部活动中运营团队更多是作为一个辅助的角色,帮助长者们顺利组织活动,原则上不需要过多参与。



营销体验类活动

在养老项目的营销阶段可将体验活动分为短期试住体验与单一项目体验两种,根据不同的客户群体选择不同的方式。


短期试住体验与单一项目体验的区别就在于前者更看重整体感受,后者相对而言是利用某一个亮点、特色来吸引长者。因此,在试住体验中我们应把工作重点放在对长者整体试住流程的服务上,在短时间内让长者感受到入住后的日常生活氛围。


单一项目体验则需要在增强这单一项目的专业性,例如健康管理中心体检体验,健康管理师在整个体验活动中要体现出其专业的一面,给与长者贴心、专业的报告解读,提出适宜的健康生活指导等等。



活动虽然只是养老项目运营服务中的一小部分内容,但也确实是渗透进长者日常生活中的点滴。做好运营中的活动组织能够很大程度上提升长者的居住满意度,而做好一场活动就需要一个完善周全的策划组织方案,由于篇幅原因,关于具体的活动策划内容将在后面的文章中再做详细分享。

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