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养老运营视角|养老项目运营期的风险管控 2020-06-24

岁末年初,新冠肺炎突如其来,老年人群因免疫功能弱、易受病毒感染而备受关注。据国家卫健委2020年2月新闻发布会表示:新冠肺炎死亡病例80%以上是60岁以上的老年人。为做好疫情防控工作,养老机构纷纷采取封闭式管理。但作为老年人最集中的场所,再加上机构中老人共享活动空间、食物和设备,因此他们的集体生活更易引起传染病爆发。

因此养老机构必须明晰各类风险,制定并不断完善防控方案和应急预案,建立长效机制,提高机构风险管理能力。



风 险 管 控 本 质

首先我们需要认清风险管控的本质:风险管控的目标是以最小的成本获得最大的安全保障。在进行风险管控过程中,要认清三个维度:风险发生前的可预测性(预防成本)、风险发生的频率(可能性),以及风险发生后的危害程度(损失)。

对于上述三个维度,如果任何一个维度的评价为“高”,则这个事项应当引起运营管理者的关注。针对这三个不同维度的高风险,对应的风险管理方式也应当区别对待。



风 险 构 成 与 防 范

1. 风 险 构 成

头号风险:

突发事件风险,如老人意外(跌倒、并发症、死亡等),这类风险会直接造成机构的利益损失,增加机构赔付率,同时机构的管理成本、品牌风险、口碑风险等也会增加。

照护风险:

如老人评估(健康评估、心理评估等),食品安全风险,安全防护措施(防走失、防跌倒、防噎食等)。

经营风险:

如欠费风险、法律风险、消防安全、设施设备维保风险等。


2. 风 险 防 范

●应急管理体系健全,风险防控管理标准化:建立应急预案处理及上报流程制度(处理流程、人员安排、处理方式等),包括突发的人为或自然灾害应急程序、机构事务纠纷应急程序、社会公关危机应急程序等。并对员工定期进行急救常识的培训和定期进行急救和突发事件的处理演习,培养一线员工的观察力和判断力,提高员工应急应变能力,让员工可以发现及处理解决问题,把此类风险控制在萌芽之中,危害降到尽量小的程度。




设立入住标准和建立多维度的评估体系:了解老人身体情况、家庭生活环境、家属观念及态度、经济状况、社会背景等,确保评估真实性,并针对评估报告定期进行复核,这是预防老人发生意外及发生意外之后影响事件处理结果的关键因素,同时也可有效避免欠费风险。

硬件设施设备安全要符合老人需求及相关法规标准和规范,定期进行消防的安全排查,设备的安全维护,园林设施养护等。

规避法律风险,要重点把握养老行业的国家政策方针,要归纳和学习新、旧国家养老政策法律法规、条文条例、规章制度,提高养老机构事务合法性,确保所签合同及协议的有效性,使纠纷有法可依。



最 后 结 语


建立风险管控只是从技术层面有限预防和控制养老行业中的运营风险,工作人员在与老人、老人家属相处的过程中建立良好的服务相处关系往往也会有意外收获,总的来说运营好一家养老机构不难,难的是让中国现有的存量机构和新建的养老机构都能适应时代需求,建立培养出自己的专业运营管理团队,在项目全周期运营中发挥出先导和保障作用,把控项目服务质量,确保项目实现长期投资收益最大化。

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